POLÍTICAS DA YET KSTORE
Formas de Pagamento na Yet KStore:
- Cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Elo e Hipercard, com parcelamento em até 3x.
- Parcelamento via PIX, sem juros, em até 3x.
- Boleto bancário.
- Depósito/transferência bancária/PIX à vista, com desconto de 4% sobre o valor total da compra.
Cadastro de Informações na Yet KStore:
- Todas as informações fornecidas durante o cadastro na Yet KStore são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para contato e endereçamento das encomendas. Garantimos a segurança e privacidade dos seus dados. Por favor, certifique-se de inserir corretamente as informações do destinatário e do endereço de entrega para evitar contratempos. A Yet KStore não se responsabiliza por erros cadastrais e suas possíveis consequências.
Envios e Prazos:
- Os envios são realizados com base nas informações fornecidas no momento da compra. É crucial que todos os dados estejam corretos para garantir uma entrega eficiente.
- Para produtos de pré-venda, ou seja, comprados sob encomenda, o envio do código de rastreio ocorre entre 7 à 15 dias úteis após o pedido ser marcado como “Embalado”. Esse prazo começa a contar apenas no dia útil seguinte ao dia do lançamento do produto.
- Em caso de produtos a pronta-entrega, os envios ocorrem em até 7 dias úteis.
- O código de rastreio é atualizado no sistema do nosso site e um e-mail automático é enviado para o e-mail cadastrado na compra. É importante também que o e-mail seja informado corretamente, pois erros nessa etapa podem fazer com que nossos contatos não cheguem até você.
- O prazo de entrega varia do tipo de frete escolhido. Pedimos que leia atentamente a informações sobre a forma de envio no momento da escolha.
Rastreios e entregas
- Acompanhar a evolução do rastreio também é essencial para que o cliente fique ciente das atualizações e dos prazos para pagamento das possíveis taxas que possam ser cobradas.
- Em caso de produtos a pronta-entrega, o rastreio é encaminhado após a coleta e, por isso, já é enviado ao cliente com informações ao rastrear. Por serem itens enviados dentro do território brasileiro, não há a possibilidade de incidência de tarifas de importação.
- Frisamos a importância de acompanhar o código de rastreio pois nele é notificado toda a evolução do trajeto da encomenda e suas particularidades como pagamento do despacho postal e até mesmo problemas que possam ocorrer com a entrega (endereço incorreto, destinatário ausente, restrição de entrega que pode acarretar no objeto ser posto para retirada em agências próximas etc). Nos contate caso tenha alguma dúvida em como proceder caso alguma dessas particularidades ocorra.
Devoluções ao remetente e extravios
- Em ambos os casos, é necessário que o cliente prontamente entre em contato com a loja preferencialmente através do e-mail [email protected], informando a situação e o número do pedido para que o processo seja agilizado.
- Em caso de encomendas devolvidas ao remetente devido endereço incorreto, informações de entrega insuficientes, ausência do destinatário para o recebimento ou retirada ou presença de destinatário desconhecido, fica sob responsabilidade do cliente o custo do frete de reenvio. Caso o cliente opte pelo reembolso, o custo do frete de reenvio será debitado do valor final a ser reembolsado.
- Em caso de encomendas devolvidas sem motivo aparente ou extraviadas, desde que os episódios estejam notificados no código de rastreio, a Yet KStore se responsabiliza pelo custo de reenvio dos itens ao cliente, que será feito dentro do prazo de até 20 dias úteis após registro da reclamação, ou pelo reembolso integral do pedido.
Trocas e devoluções
- Todos os produtos são enviados em perfeito estado e devidamente embalados para que avarias durante o trajeto sejam evitados. Porém, em caso de situações adversas, nos comprometemos em darmos suporte em relação a trocas e devoluções dos produtos sem custos de frete adicionais, sempre prezando pela satisfação de nosso cliente.
- Trocas e devoluções podem ocorrer em caso de:
- Produto avariado: danos externamente visíveis e/ou internos que prejudiquem o uso do produto (rasgos, rachaduras etc.);
- Recebimento de produto incorreto, diferente do que foi comprado;
- Em todos os casos, a reclamação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Orientamos que fotos e vídeos do momento de unboxing sejam feitos e enviamos a nós, principalmente em casos de falta de itens internos.
Observações Importantes
- Não nos responsabilizamos por defeitos de fábrica que não sejam vistos externamente como falta de cards ou outro itens, impressões/cores divergentes de photobook etc;
- Pôsteres são sempre enviados DOBRADOS, pois não há a possibilidade de envio em tudo via K-Packet. As dobraduras não são consideradas avarias.
- Danos decorrentes do uso, como: soltura de folhas, manchas de tempo, mal funcionamento no caso de produtos eletrônicos, não são passíveis de troca uma vez que o produto tenha chego em perfeito estado no recebimento.
- Avarias de transporte consideradas leves (como pontas pouco amassadas) não são passíveis de troca. Reforçamos todos os pacotes para que esses casos sejam evitados mas, caso ocorra, entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma possível junto a você.
- Em caso de produtos que possuem caixa que visam apenas revestir o item principal, amassados na caixa externa não configuram-se avaria uma vez que o item principal interno esteja íntegro.
- Em todos os casos, é necessário que o produto esteja lacrado para que a troca ou devolução seja feita. Pedimos que, caso necessário usufruir de um dos direitos, entre em contato conosco preferencialmente pelo e-mail [email protected] descrevendo a situação, informando o número do pedido e anexando fotos e vídeos dos itens recebidos.
Cancelamentos
- Cancelamentos podem ocorrer caso:
- Não há estoque do produto adquirido pelo cliente: visto que a K-Line Store é uma loja pautada em drop-shipping, pode ocorrer de um produto estar esgotado quando formos repassar o pedido ao fornecedor, por mais que façamos checagem de estoque esporadicamente. Nesse caso, o contato será imediato e concederemos reembolso integral do valor ou a troca por itens de mesmo valor;
- Seu pedido tenha sido feito há menos de 7 dias corridos;
- Seu pedido ainda não esteja marcado como embalado.
Cancelamentos não podem ocorrer caso:
- O pedido já esteja marcado como “Embalado”: marcamos como “Embalado” os pedidos que já foram encaminhados e pagos a distribuidora e/ou em processo de envio, o que impossibilita o cancelamento;
- O pedido seja a pré-venda de um produto limitado;
- O pedido já esteja em trânsito.
- As instruções para o cancelamento do pedido e o reembolso do mesmo será dada pela nossa equipe durante o contato, no qual pedimos que seja preferencialmente feito pelo e-mail [email protected]
Mais dúvidas? Entre em contato conosco!
Instagram: @yet_kstore
WhatsApp: (11) 9.9439-0368
E-mail: [email protected]
